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Cómo escribir una queja de atención al paciente en un hospital

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Escribir una carta de queja a un hospital es una forma efectiva de obtener satisfacción personal y comunicar información con el propósito de ayudar al hospital a prevenir una experiencia negativa similar. Dada la importancia de los servicios de atención médica y la posibilidad de que el paciente sufra daños, es importante para todos brindar retroalimentación a un hospital sobre la atención deficiente u otros problemas experimentados como paciente. Mantener la calma cuando escribe una carta de queja es necesario, para que su carta sea tomada en serio y no sea percibido como alguien que reacciona de forma exagerada.

Averigüe el nombre del coordinador de quejas del paciente o la persona a cargo de manejar las quejas del hospital. Asegúrese de anotar la dirección y la ortografía correcta de la persona específica a la que se refiere como su contacto apropiado. La persona que ocupa este puesto en un hospital generalmente comprende las políticas del hospital y está en una posición única para ayudarlo a resolver sus quejas.

Reúna todos sus datos que detallen los nombres, las fechas y el problema exacto encontrado. La precisión es crítica. Organice toda la información requerida para comenzar a escribir la carta y los documentos de respaldo que se copiarán e incluirán.

Formatee la carta como una carta comercial. Alinee la letra al ras a la izquierda. Comience con un encabezado que incluya su nombre, dirección y número de teléfono como remitente. Luego, agregue la fecha en que está escribiendo la carta. Debajo de la fecha, incluya la dirección de la persona a quien se le envía la carta. Luego escriba un saludo apropiado como, Estimado Sr. o Sra. Smith.

Escribe el primer borrador de la carta. Vaya al punto rápidamente, describiendo su queja en el primer párrafo. Sé sucinto y claro. Detalles de la lista Apéguese a los hechos y no explique detalles que puedan confundir o restar valor a la información que es clave para la queja. Describa lo que espera lograr escribiendo la carta.

Revisa la carta. No confíe en el corrector ortográfico para detectar todos los errores, ya que las palabras que se usan incorrectamente pero se escriben correctamente pueden no aparecer en el corrector ortográfico. Para verificar su tono y gramática, haga que un amigo de confianza con buenos conocimientos de idiomas lea la carta. Revise la carta por última vez después de hacer las correcciones antes de enviar el borrador final.

Envíe copias de la documentación relevante para respaldar su queja. No envíe los originales, ya que es posible que nunca los vuelva a ver. Envíe copias a cualquier otra persona que pueda ayudarlo a resolver la queja.

Envíe la carta por correo certificado para que tenga prueba de que envió la carta.